駐馬店民生醫(yī)院制定患者回訪制度
   
    駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院是駐馬店首家高起點，現(xiàn)代化的大型泌尿?qū)？茖？颇锌漆t(yī)院，為了進一步提高服務(wù)水平，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院黨委積極探索，建立了出院患者回訪制度，通過切實的行動來提升醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)院的知名度和美譽度，提高醫(yī)院的核心競爭力。
   
    駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院指定的患者回訪制度規(guī)定回訪時間不超過患者出院后半個月的時間，回訪形式以電話回訪為主，加上電子郵件、在線QQ、MSN、短信回訪等形式。內(nèi)容集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況，進行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助；了解患者對醫(yī)院的醫(yī)護人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫(yī)院的建議和改進措施等。
   
    駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院指定的患者回訪制度不是一時的心血來潮，而是醫(yī)院的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過長期的考慮后確立的實現(xiàn)民生泌尿?qū)？漆t(yī)院跨越式發(fā)展的重大舉措。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域競爭日益激烈的今天，誰能夠給患者除去醫(yī)療護理以外的高質(zhì)量的溫馨回訪和服務(wù)，誰就能夠把握住競爭中的制高點，贏得新一輪的發(fā)展機遇和醫(yī)院的品牌建設(shè)。
   
    為了實現(xiàn)醫(yī)院的回訪制度落到實處，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院專門在醫(yī)療質(zhì)控科內(nèi)設(shè)立了回訪辦公室，配備人員、設(shè)備；邀請駐馬店資深的禮儀培訓(xùn)專家對回訪人員進行禮儀培訓(xùn)。對回訪存在的問題及時調(diào)查核實情況，在一周內(nèi)給予回復(fù)；認真記錄患者反饋的信息，建立回訪檔案；對患者提出的意見、建議、投訴等情況，進行調(diào)查核實，屬實的對責(zé)任科室或個人進行處理；把回訪工作作為醫(yī)療質(zhì)控科的一項重要內(nèi)容，納入績效考核范圍；開通了回訪問題投訴熱線021-52733999，受訪人員可以隨時打電話對回訪人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識等方面進行投訴和建議。
   
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    駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院是駐馬店市一家大型泌尿?qū)？漆t(yī)院，一座溫馨典雅的歐陸式現(xiàn)代化男性專科醫(yī)院，集預(yù)防保健、醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)為一體的專業(yè)男性疾病醫(yī)療機構(gòu)。

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