——走進(jìn)百姓心里的湖南 民生醫(yī)院

　　近幾年來(lái)，隨著患者維護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，醫(yī)患糾紛也隨之增多。醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。而建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅有助于醫(yī)務(wù)人員更好的為病人診斷治療，還直接影響著病人的就醫(yī)態(tài)度和治療效果，同時(shí)這也是各級(jí)醫(yī)院管理者進(jìn)行醫(yī)療改革的目標(biāo)之一，最終建立起百姓的貼心醫(yī)院。

　　用“四心”贏得“四感”

　　近日，記者走訪了駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院，了解到民生醫(yī)院在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面有著積極的舉措，全體醫(yī)務(wù)人員用“四心”去主動(dòng)贏得病人的“四感”，在實(shí)際工作取得了卓越的成效，被百姓譽(yù)為“貼心”醫(yī)院，名聲廣傳于當(dāng)?shù)睾椭苓叧鞘校傩沼胁《紭?lè)意來(lái)民生 醫(yī)院找專(zhuān)家醫(yī)師診斷治療。

　　民生醫(yī)院采用的“四心換四感”就是為病人服務(wù)一定要做到：熱心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。醫(yī)務(wù)人員真正做到 “四心”，病人就會(huì)體會(huì)到親切感、歸屬感、尊重感、認(rèn)同感。

　　熱心是對(duì)病人的情感問(wèn)題。情感在內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的情感一般分三個(gè)層次：第一就是同情感，對(duì)病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。其次是親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，關(guān)心體貼，語(yǔ)言文明。

　　耐心是醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語(yǔ)言上，態(tài)度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個(gè)方面：一個(gè)是要及時(shí)冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等等。做到不冷不頂，不急不躁。第二要自覺(jué)地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

　　細(xì)心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細(xì)心主要是：第一，嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)。第二就是認(rèn)真科學(xué)的寫(xiě)病歷保管病歷。第三就是，合理用藥合理處置和檢查。

　　責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一要把維護(hù)病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的己任。第二，對(duì)醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。第三，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯(cuò)誤。第四，在病人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。真誠(chéng)和善良是人類(lèi)的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。

　　良好的醫(yī)患關(guān)系從溝通開(kāi)始

　　醫(yī)院是與百姓接觸最多、最密切的地方。患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。患病到醫(yī)院就診，講述自己的病癥，向醫(yī)生了解病情是起碼的要求，如果對(duì)自己的病情不明白，容易對(duì)醫(yī)療方案不理解，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員告之真實(shí)病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。

　　同時(shí)，醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。因此，建立良好醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該從醫(yī)患溝通開(kāi)始，加強(qiáng)交流與溝通是非常必要的。

　　醫(yī)患溝通人性化

　　“在駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院重點(diǎn)特色科室泌尿外科，對(duì)所有男性患者實(shí)行‘一醫(yī)一患一診室’的人性化溝通，真正達(dá)到醫(yī)患有效溝通，同時(shí)保護(hù)患者隱私，并且每一次治療和手術(shù)前都給病人充分溝通的機(jī)會(huì)”，科主任表示。有人認(rèn)為，醫(yī)療專(zhuān)家在醫(yī)療科技設(shè)備高度發(fā)達(dá)的今天幾乎已經(jīng)消滅了差別，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)既客觀存在又始終依附于醫(yī)療人和器。那么今天的醫(yī)療的差別究竟在哪？社會(huì)學(xué)家評(píng)價(jià)為，善于不善于、能不能達(dá)到有效的醫(yī)患溝通和交流，就是最大的差別。真正的一流專(zhuān)家不僅在技術(shù)上高屋建瓴，而且同樣是個(gè)高素質(zhì)的傾聽(tīng)者和心理勸導(dǎo)者。

　　民生醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)非常規(guī)范化，醫(yī)護(hù)人員需做到“五主動(dòng)”，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通，這又在很大程度上提升了溝通的有效度，利于進(jìn)一步的診斷治療。

　　“百姓貼心醫(yī)院”這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)呼是駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員積極努力建立良好醫(yī)患關(guān)系的回報(bào)，病人雖然身患疾病，但因醫(yī)務(wù)人員貼心的溝通交流而倍感溫馨，從而積極配合診斷治療，身體及早得到康復(fù)。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院為醫(yī)院自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感而不懈努力，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，全心全意為人民服務(wù)，不斷推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展！

　　溫馨提示：駐馬店民生醫(yī)院泌尿外科擁有國(guó)際領(lǐng)先的高精尖診療設(shè)備，由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的資深專(zhuān)家坐診，專(zhuān)業(yè)治療男性包皮龜頭炎、前列腺炎、性功能障礙、急性泌尿系感染、生殖整形、男性不育等，成就了一套治療各類(lèi)男性疾病的獨(dú)特方法。為幫助讀者更好的了解男性生殖疾病的癥狀、危害，為讀者提供具有個(gè)性化優(yōu)勢(shì)的針對(duì)性治療，為此駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院目前已經(jīng)開(kāi)通了健康咨詢(xún)熱線：，為讀者提供專(zhuān)家免費(fèi)咨詢(xún)。